Ihre Mitarbeiter arbeiten zeitlich flexibel und nicht ausschließlich zu Bürozeiten? Wir auch!
Viele Aktivitäten können trotz Priorität nicht untertags durchgeführt werden. Um diese dennoch zeitgerecht abarbeiten zu können, steht Kunden bei Bedarf auch unser Service Desk "Rund um die Uhr" zur Verfügung. Das Service kann Wartungsarbeiten, Störungsannahmen, die Analyse von Probleme und deren Lösung umfassen.
Je nach Bedarf bieten wir auch Hardware- und Softwaresupport sowie die Erledigung von administrativen Tätigkeiten an. Das 24x7 Service garantiert Ihnen Erreichbarkeit von qualifizierten Technikern "Rund um die Uhr", die dokumentierte Störungsannahme samt Eskalationsprozeduren (z.B. zum Hersteller) bis hin zur Lösung von Problemen. Um Ihnen ein "Rund um die Uhr" Service auf höchstem Niveau anzubieten, kommt in unserem Service Desk modernste Technik zum Einsatz – ein selbst entwickeltes ITSM-Tooling, virtuelle Testumgebungen, hohe Bandbreite sowie neueste VoIP-Technologie an einem Multi-Anschluss.
Die auf ITIL V3 basierenden Arbeitsprozesse garantieren die effiziente und strukturierte Abarbeitung Ihrer Anliegen mittels Tickets. Ein bestens geschultes Team meistert Ihre technischen Herausforderungen und kann auf eine umfassende Wissensdatenbank zurückgreifen. Periodische Analysen ermöglichen eine stetige Serviceverbesserung - kundenorientiertes Denken ist für unsere Mitarbeiter eine Selbstverständlichkeit.
Viele Aktivitäten können trotz Priorität nicht untertags durchgeführt werden. Um diese dennoch zeitgerecht abarbeiten zu können, steht Kunden bei Bedarf auch unser Service Desk "Rund um die Uhr" zur Verfügung. Das Service kann Wartungsarbeiten, Störungsannahmen, die Analyse von Probleme und deren Lösung umfassen.
Je nach Bedarf bieten wir auch Hardware- und Softwaresupport sowie die Erledigung von administrativen Tätigkeiten an. Das 24x7 Service garantiert Ihnen Erreichbarkeit von qualifizierten Technikern "Rund um die Uhr", die dokumentierte Störungsannahme samt Eskalationsprozeduren (z.B. zum Hersteller) bis hin zur Lösung von Problemen. Um Ihnen ein "Rund um die Uhr" Service auf höchstem Niveau anzubieten, kommt in unserem Service Desk modernste Technik zum Einsatz – ein selbst entwickeltes ITSM-Tooling, virtuelle Testumgebungen, hohe Bandbreite sowie neueste VoIP-Technologie an einem Multi-Anschluss.
Die auf ITIL V3 basierenden Arbeitsprozesse garantieren die effiziente und strukturierte Abarbeitung Ihrer Anliegen mittels Tickets. Ein bestens geschultes Team meistert Ihre technischen Herausforderungen und kann auf eine umfassende Wissensdatenbank zurückgreifen. Periodische Analysen ermöglichen eine stetige Serviceverbesserung - kundenorientiertes Denken ist für unsere Mitarbeiter eine Selbstverständlichkeit.
