Der Service Desk der Firma Widder tritt gegenüber dem Nutzer als Single Point of Contact (SPOC) auf und ist damit der zentrale Ansprechpartner Ihrer Mitarbeiter für sämtliche Supportanfragen.
Unser Service beinhaltet von der Störungsannahme über die Technikerkoordination, dem Hardware- und Softwaresupport, Monitoring und Dokumentation bis hin zu Rollouts und Useradministration ein breites Leistungsportfolio. Sämtliche Module können hierbei frei für ein auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnittenes Supportpaket kombiniert werden. Auch ein 24x7 Service ist möglich!
Das Service Design folgt den ITIL V3 Richtlinien, wodurch eine effiziente und strukturierte Abarbeitung Ihrer Tickets, sowie deren Überwachung inklusive Kundenfeedback garantiert ist. Das Team unseres Service Desk ist durch sein breites Fachwissen nicht nur in der Lage, sämtliche technische Herausforderungen zu meistern, gezielte Kommunikationstrainings garaniteren auch eine entsprechende Sozialkompetenz. Kundenorientiertes Denken ist hierbei für jeden einzelnen unserer Mitarbeiter eine Selbstverständlichkeit.
Um Ihnen einen „Rund um die Uhr“ Service auf höchstem Niveau anbieten zu können, haben wir in unserem Callcenter modernste Technik im Einsatz. Dazu zählt unter anderem ein selbst entwickeltes ITSM Tooling sowie eine auf modernster Technologie basierende VoIP Telefonanlage.
Unser Service beinhaltet von der Störungsannahme über die Technikerkoordination, dem Hardware- und Softwaresupport, Monitoring und Dokumentation bis hin zu Rollouts und Useradministration ein breites Leistungsportfolio. Sämtliche Module können hierbei frei für ein auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnittenes Supportpaket kombiniert werden. Auch ein 24x7 Service ist möglich!
Das Service Design folgt den ITIL V3 Richtlinien, wodurch eine effiziente und strukturierte Abarbeitung Ihrer Tickets, sowie deren Überwachung inklusive Kundenfeedback garantiert ist. Das Team unseres Service Desk ist durch sein breites Fachwissen nicht nur in der Lage, sämtliche technische Herausforderungen zu meistern, gezielte Kommunikationstrainings garaniteren auch eine entsprechende Sozialkompetenz. Kundenorientiertes Denken ist hierbei für jeden einzelnen unserer Mitarbeiter eine Selbstverständlichkeit.
Um Ihnen einen „Rund um die Uhr“ Service auf höchstem Niveau anbieten zu können, haben wir in unserem Callcenter modernste Technik im Einsatz. Dazu zählt unter anderem ein selbst entwickeltes ITSM Tooling sowie eine auf modernster Technologie basierende VoIP Telefonanlage.
